تم إعداد هذا الجزء من المواصفة ISO 9241 للاستخدام من قبل المسئولين عن تخطيط وتصميم وتطوير وشراء وتقييم أجهزة وخدمات تقنية المعلومات / الاتصالات؛ كما يقدم هذا الجزء أيضًا إرشادات عن تحسين إمكانية الوصول إلى أجهزة تقنية المعلومات / الاتصالات، مثل الخدمات والأجهزة التي تتمتع بإمكانية وصول أكثر اتساعًا للاستخدام في العمل وفي المنزل وفي البيئات العامة والمتنقلة. كذلك، يشمل هذا الجزء الأمور المرتبطة بتصميم الأجهزة والخدمات المخصصة للأفراد الذين يتمتعون بقاعدة عريضة من القدرات الاحساسية والبدنية والإدراكية، بما في ذلك الأشخاص الذين يعانون من عجز مؤقت والأشخاص كبار السن. يمكن تطوير تصميمًا تفصيليًا لأجهزة معينة، أو تطوير خدمة، بناءً على التوصيات الخاصة بهذا الجزء من المواصفة. في حال وجود مواصفة تفصيلية معينة ترتبط بإمكانية الوصول إلى الأجهزة أو الخدمات، يمكن حينذاك استخدام هذا الجزء بالاتساق مع تلك المواصفة التفصيلية؛ أما في حال عدم توافر هذه المواصفات، فهذا الجزء يمثل أساس تصميم خواص إمكانية الوصول لأجهزة وخدمات أجهزة تقنية المعلومات / الاتصالات. كذلك يقدم هذا الجزء إرشادات عامة عن شراء وتقييم أجهزة وخدمات تقنية المعلومات / الاتصالات، بما فيها خصائص الأجهزة المادية والبرمجيات الخاصة بأجهزة معالجة المعلومات ومرافق الاتصالات الإلكترونية والمعدات المكتبية والتقنيات والخدمات الأخرى المستخدمة في العمل أو المنزل أو في البيئات العامة والمتنقلة. علاوة على ما سبق، تقدم هذه المواصفة معلومات هامة عن سياق الاستخدام. تزداد قابلية الوصول من خلال توسيع قاعدة السياقات التي يستخدم من خلالها تلك الأجهزة والخدمات. قد ينبثق سياق الاستخدام من المكونات المختلفة للأجهزة والخدمات، بما في ذلك المستخدم والمهام وخصائص الأجهزة (الأجهزة المادية، والبرمجيات، والمواد)، وكذلك الأجهزة التي لها بيئات اجتماعية وفيزيائية؛ كما يمكن أخذ سياق الاستخدام في الاعتبار عند تخطيط وتصميم وتطوير وشراء وتقييم أجهزة وخدمات تقنية المعلومات / الاتصالات. ملاحظة – يعد هذا الجزء من المواصفة ISO 9241 بمثابة مواصفة رفيعة المستوى يمكن تطبيقها على كافة أجهزة وخدمات تقنية المعلومات / الاتصالات؛ ومن ثم، تم تجنب التطرق لأية تفاصيل خاصة بالأجهزة أو الخدمات؛ كما يمكن الرجوع إلى هذه المواصفة لتجنب العوائق التجارية أو البيئية فيما يخص كل نشاط قياسي على المستوى المحلي والاقليمي والدولي في هذا المجال. تحتوي المواصفة ISO 9241-171 على مزيد من التوصيات الخاصة بإمكانية الوصول للبرمجيات.